Questa mattina la Vodafone Italia ha tenuto una conferenza a Milano per mostrare quali e quante novità è riuscita a portare tutto intorno a noi attraverso i suoi canali. Vediamo inseme quali sono.

Usability, Mobile and Social. Queste le parole d’ordine per l’azienda, che ha voluto costruire intorno a questi tre obiettivi una politica di avvicinamento all’utente e di sostegno unica nel suo genere.

Mario Costantini ( direttore customers  operations & online), primo relatore della mattinata, ha mostrato come ad oggi l’azienda gestisca oltre 50 milioni di interazione attraverso i suoi strumenti. Son partiti dai basilari 190, vodafone.it e ovviamente i negozi per poi evolversi con le My190 apps, gli sms e il Lab. Tutto questo per garantire usabilità, servizi mobili e social!

Chiariamo meglio i tre concetti.

L’idea della Vodafone è di rendere l’esperienza dell’utente “facile”: eliminare quel passaggio in cui si è costretti ad informarsi per terminologie e meccanismo sconosciuti, fino al raggiungimento di una fruizione delle informazioni che risulti fluida e chiara.

Proprio per questo, sul sito internet Vodafone.it, sono state introdotte diverse sezioni che dovrebbero portare a questo obiettivo.

A partire dall’interfaccia grafica, che dalla policromia psichedelica, ora è molto più sobria e immediata; comode guide all’uso, che introdurranno i meno esperti nelle configurazioni o spiegazioni dei concetti basilari; e dal prossimo luglio, per scoprire quale tariffa più si addice al nostro utilizzo, ecco che verrà introdotta una sezione apposita.

L’Usabilità ovviamente nasce anche a seguito della commercializzazione degli smartphone che hanno obbligato anche i profani della materia ad interessarsi su questioni non comuni. E proprio grazie a questi supercellulari (o minicomputer che dir si voglia) è necessario il concetto di Mobile.

“Siamo nell’era del post-pc” piace sempre sottolinare a Steve Jobs, e la Vodafone Italia sembra essersene accorta: dico Italia perchè è proprio la nostra sezione dell’azienda ad aver più sviluppato quest’ambiente di lavoro, programmando per iOs in primis e poi Android, BB, e Symbian.  ”I 500000 download però non sono un punto di arrivo ma di partenza ”  ha precisato Paola Bonomo (Head of Online Services) in quanto il lavoro e i servizi integrativi da introdurre sono ancora molti.

Infine l’azienda telefonica ha mostrato la sua lungimiranza presentando i risultati di Vodafone Lab: 250 mila utenti iscritti.

Prima che Facebook o Twitter avessero il successo che hanno adesso, l’azienda ha avuto il merito di capire quanto la condivisione di informazioni fra utenti fosse importante, e proprio per questo fondò il Lab, di cui questa mattina erano presenti 4 Superuser e un moderatore.

Due superuser con un moderatore di Vodafone Lab.

L’aspetto social  non finisce qui: 850 mila fan su Facebook , 40000 followers su Twitter, sono dati che dimostrano l’attenzione verso quell’ambito, considerando che, ad esempio, la Tim conta rispettivamente 506 mila e 30 mila iscritti. I numeri non valgono niente se non collegati ad un reale servizio: e infatti potremo ricevere assistenza tramite twitter oltre alle informazioni: un servizio in 140 caratteri che si può estendere grazie ad una chiamata del tecnico!

Impossibile non chiedere Google + che ruolo avrà in questo prospetto: Andrea Ferri, responsabile Vodafone Lab & Social, ha assicurato che già hanno pensato a come implementare i servizi di informazione e assistenza tramite l’uso dei videoritrovi e di hundle.

Di grande importanza sono anche altri servizi che han voluto presentare. Un’attenzione che non si limita al privato cittadino, ma va ad interessarsi anche del buisness tramite Rete Unica, dove attraverso un Social-feedback, le aziende potranno confrontarsi sui servizi e le tariffe; e In Famiglia, un progetto assistenziale per avvicinare i genitori alla realtà tecnologica e consigliarli su come educare i propri figli a questa materia. Trova telefono invece ci permetterà di comprare il cellulare che più si confa ai nostri bisogni.

Un’azienda leader nel mercato che sembra non essersi accomodata sugli allori fornendo una vasta gamma di servizi che man mano gli utenti conosceranno. Purtroppo resta un paradosso di fondo: questo slancio sul web è frenato da una politica tariffaria e di traffico dati che se non corretta nel breve periodo rischia di causare delle migrazioni non indifferenti.

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